——记广东省揭阳市机关事务管理局

　　揭阳市是1992年5月成立的地级市，该市机关事务管理局是市委市政府新办公大楼落成以后于1995年1月设立的正处级单位，隶属市政府。其基本职能是负责市四套班子和机关大院内40多个集中办公的处级单位的后勤管理和服务工作。该局成立近10年来，在中共揭阳市委、揭阳市人民政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导，认真履行职责，以服务领导、服务市直机关、服务该市的经济建设为宗旨，切实加强市直机关的后勤管理与服务工作，先后完成了1995年底江泽民总书记到该市视察时的后勤保障和服务工作；1996年该市召开的有1000多名海内外嘉宾参加的中秋联谊会的筹备和服务工作；2001年市直机关机构改革时机关办公用房的调整使用；多次招商引资及大型庆典活动的后勤保障服务工作；市民主党派办公楼的筹措与分配工作以及市直机关1000余套干部宿舍、周转房的筹建、分配及房改等重大任务和大量的机关后勤日常管理与服务工作。如何做好这些工作，他们的体会是：

　　一、强化“三个服务”意识，认真抓好队伍建设

　　服务领导、服务机关、服务该市的经济建设，是该局的根本宗旨，为了增强全局干部、职工的“三个服务”意识，局党组织把加强职工队伍的思想建设，树立良好的机关后勤形象作为重要一环来抓。一是固本强基，夯实基础，认真加强基层组织建设。该局目前共有170多名各类工作人员，有20多名党员，4个基层党支部。为了充分发挥共产党员先锋模范作用和基层党组织的战斗堡垒作用，该局始终把固本强基工程作为做好后勤服务工作的首要任务来抓，始终保证了后勤队伍的稳定和富有战斗力，保证了各项任务的完成。二是积极开展形式多样的主题活动，作为做好机关后勤服务工作的动力。多年来，该局积极开展“职业道德教育”、“争先创优”、“振奋精神，改进作风，扎实工作，做实践‘三个代表’表率”活动、“机关作风评比”活动及“保持共产党员先进性系列活动”等，通过经常性的主题活动，有效地提高了广大机关后勤服务人员的基本素质，打牢了“三个服务”的思想基础，从而使机关后勤管理与服务工作取得了明显成效。

　　二、加强服务窗口建设，构建优质服务平台

　　机关后勤的服务工作，是靠所属的服务单位去完成的，这些服务窗口的服务质量如何，直接影响着广大市直机关干部职工的切身利益。为了更好地服务领导，服务机关，多年来，他们注意狠抓各服务窗口的服务质量和效益的提高。一是下大气力办好机关食堂。该局的机关食堂，是一个比较大型的综合性、福利性的食堂，可以容纳五六百人同时就餐，平时就餐人员都保持在四五百左右。饭菜价格及服务质量等方面狠下功夫。他们一方面是加强成本核算，一方面是不断收集机关反映，加强整顿，一方面是扩大服务范围，先后增设市级领导的自助餐厅、小炒部、送餐上门等。通过多种手段的努力，多年来，机关食堂被市直授予“文明窗口”的称号。二是狠抓了各住宅小区的管理，使各小区的管理进一步规范。该市由该局统建统分统管的住宅小区共有3处，有1000多套各类型的住宅，市领导及市直机关干部大部分生活在这里，如何搞好特殊型的住宅小区的管理，是他们工作的一个重点，他们的工作重点是：规范收费，二房二厅以上的常规宿舍，在物价部门核准的基础上，每套每月平均仅收30多元的综合服务费；确保安全，保安实施24小时巡逻；优质服务，实行上门收垃圾，为住户冲洗楼梯，优质低价维修家电设施及住房等。多年来，各小区经常被市、区评为优秀安全小区。三是改变电工班平时的等着服务为上门服务。该市的办公大院共有3座楼，48000多平方米，电工班主要负责大院及市领导的周转房的水电保障、中央空调、电梯管理及各会议场所的音响保障。过去，电工班均是被动式的等着服务。最近几年来，电工班改变工作作风，改等着服务为上门服务，每年上门服务均在1500人次以上。这几年，这个班一直被市直工委授予“党员先锋岗”的称号。四是狠抓卫生清洁班的服务质量上档次、上星级，去年下半年以来，他们对机关大院卫生清洁班实行逐月由机关各部门民主评议工作质量，并根据评议的情况，实行浮动工资制，从而既保证了大楼的公共区域的整洁，又保证了各楼层的卫生间全天无异味，受到机关的好评。多年来，他们通过不断的整顿，所属各单位明确职责，认真服务，为市直机关较好地构筑了一个服务平台，多年来，该局党总支被市直工委授予“先进基层党组织”的称号。

　　三、适应形势的变化，想方设法为机关多办实事

　　最近几年来，该市财政逐年紧缩经费开支，该局的管理费用没有增加，甚至减少。而该局的服务职能、服务范围又在逐年增加。如何在钱少了，事情又多了的情况下，做到少花钱、多办事，又不能降低服务质量，这是该局近几年来特别是2003年班子换届以来，最大的工作特点和工作难点。现任班子调整以后，在新到任的市委副秘书长、局党组书记、局长李玩标的领导下，通过认真实践“三个代表”的重要思想，认真贯彻后勤无小事、群众利益无小事的方针，他们采取了一方面紧缩内部开支，勒紧裤腰带过日子，一方面想方设法为机关多办事。一是为该市民主党派及部分单位解决了长期以来办公场地严重缺乏的问题，使这些单位现在有了较好的“安居乐业”环境，并解决了市民主党派办公楼的全方位后勤服务问题。二是想方设法筹资近百万元建立了市委市政府办公大院安全监控中心，实行24小时全方位安全监控，较好地解决了市直机关大院失窃偶有发生的问题，为机关提供了一个较好的办公环境。三是自筹部分资金改善了机关食堂的设备，增设了电子显示屏，更换已经使用近10年的燃油灶，改用新型的燃气灶，既卫生、清洁，减少噪音和污染，又确保了安全。四是与市电信局合作，改造了市机关电话交换分局，解决了市直机关通信网络状况。五是自筹资金添置小汽车遮阳设施200个车位，解决了机关大院10年来小汽车日晒雨淋的状况，既有效地保护了国有资产，又减少了各单位司机开车时汽车受暴晒后车内闷热难受的状况。2003年初，该局接收并重新组建了揭阳市政府采购中心，采购中心开展业务以来，该局自贴经费和服务人员，保证在市财政没有给经费的情况下，顺利开展工作，以优质的服务为市直机关实行各项政府采购。

　　多年来，该局为市直机关的后勤管理与服务做了不少事，出了不少力，流了不少汗，取得了一点成绩，这是他们本职工作的体现，但距离“领导满意、机关满意、自己满意”还有差距，他们将继续努力，以更好地效益为机关服务。